Portrait du personnel de l'arrondissement de Verdun
Des services de qualité au Bureau Accès Montréal avec Nathalie Yeon
Texte par Pierre Lussier, en partenariat avec Explore Verdun-IDS
À la mairie d’arrondissement, tout le personnel connaît Nathalie Yeon et l’identifie au Bureau Accès Montréal, le BAM, comme personne-ressource.
Nathalie n’a sans doute pas toutes les réponses dans le domaine municipal, mais elle ne ménage pas ses efforts pour les trouver. Femme de tête, d’action et de cœur, comme elle se définit elle-même, cette agente de communications sociales s’est mérité le respect que lui exprime le public même dans les situations les plus délicates. Qu’on pense au paiement de contravention qui entraîne parfois une impression d’injustice du citoyen ou de la citoyenne rejetant sa culpabilité malgré les faits objectifs.
À la mairie de Verdun, le BAM se trouve au local 104, et chaque année, des milliers de requérant(e)s viennent au comptoir. En 2025 seulement, 11 346 personnes ont franchi la porte de la salle d’attente du Bureau.
2025
Le BAM en chiffres
11 346
requêtes traitées durant l'année
3
membres du personnel actifs
La porte d’entrée vers les services
En 2002, c’est à l’arrondissement du Sud-Ouest que Nathalie Yeon amorce sa carrière, comme agente de bureau, et c’est en 2004 qu’elle rejoint l’équipe de l’arrondissement de Verdun et exerce la fonction d’agente de communications sociales. À l’époque, Verdun offrait un service d’aide au comptoir et en plus de répondre directement aux appels téléphoniques du 311, lorsque les interlocuteurs et interlocutrices demandaient l’arrondissement de Verdun au bout du fil.
La technologie a évolué rapidement ; Nathalie Yeon explique qu’elle a la responsabilité d’ouvrir les sept ou huit plateformes informatiques en arrivant à son travail le matin. Ces divers systèmes informatiques et sites sont autant d’outils qui lui serviront toute la journée, notamment pour répondre aux questions des résidentes et résidents.
De nos jours, le BAM est la porte d’entrée d’une multitude de services. Nathalie agit à titre de commissaire à l’assermentation, de responsable de multiples permis dont les permis animaliers et les vignettes de stationnement sans oublier la vente de cartes Accès-Montréal. Attentive, l’employée s’occupe aussi de la réception des paiements de taxes et des ententes de remboursement ainsi que des contraventions. « On est là pour répondre aux questions et guider les citoyennes et citoyens vers les différents services de l’Arrondissement » précise Nathalie.
La porte d’entrée vers les services
En 2002, c’est à l’arrondissement du Sud-Ouest que Nathalie Yeon amorce sa carrière, comme agente de bureau, et c’est en 2004 qu’elle rejoint l’équipe de l’arrondissement de Verdun et exerce la fonction d’agente de communications sociales. À l’époque, Verdun offrait un service d’aide au comptoir et en plus de répondre directement aux appels téléphoniques du 311, lorsque les interlocuteurs et interlocutrices demandaient l’arrondissement de Verdun au bout du fil.
La technologie a évolué rapidement ; Nathalie Yeon explique qu’elle a la responsabilité d’ouvrir les sept ou huit plateformes informatiques en arrivant à son travail le matin. Ces divers systèmes informatiques et sites sont autant d’outils qui lui serviront toute la journée, notamment pour répondre aux questions des résidentes et résidents.
De nos jours, le BAM est la porte d’entrée d’une multitude de services. Nathalie agit à titre de commissaire à l’assermentation, de responsable de multiples permis dont les permis animaliers et les vignettes de stationnement sans oublier la vente de cartes Accès-Montréal. Attentive, l’employée s’occupe aussi de la réception des paiements de taxes et des ententes de remboursement ainsi que des contraventions. « On est là pour répondre aux questions et guider les citoyennes et citoyens vers les différents services de l’Arrondissement » précise Nathalie.
Apprendre et proposer
Sans qu’on lui demande, Nathalie a complété un certificat universitaire en relation d’aide et suivi une formation clients difficiles et communication non-violente. Tout ce qui est en lien avec les citoyens et les citoyennes l’intéresse aussi ; Nathalie qui a animé un kiosque du BAM sur Wellington lors de braderies (« ventes-trottoirs »), propose un Bureau Accès mobile pour aller rencontrer certains groupes spécifiques comme les personnes issues de l’immigration et les aîné(e)s.
«J’ai le cœur à Verdun.»
— Nathalie Yeon
Originaire de LaSalle, Nathalie, jeune fille, connaissait Verdun pour ses berges qu’elle a parcourues au fil des années. « C’est merveilleux, c’est vraiment beau », dit-elle, ajoutant qu’elle vient encore sur la rue Wellington et qu’elle apprécie toujours la vie urbaine à Verdun où il y a de l’ambiance ; « c’est comme un village », précise-t-elle. Adepte de randonnées à pied ou à vélo, cette femme enthousiaste, mère de deux grands enfants,
estime qu’elle a le cœur à Verdun pour son bord de l’eau exceptionnel qui s’étend, comme un long ruban de nature, sur plus de 15 kilomètres, une fenêtre avec une vue imprenable sur le grand fleuve.
Pour se maintenir en forme, Nathalie Yeon fait également du vélo stationnaire trois fois par semaine et du yoga chaud, dans une salle maintenue à 37 degrés Celsius.
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